Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 27/11/2025
La seguente politica è valida per tutti gli acquisti effettuati su www.natelier.it.
1. Prodotti personalizzati
I prodotti realizzati su richiesta del cliente (con nomi, foto, grafiche, personalizzazioni su misura, prodotti stampati su richiesta, articoli personalizzati) NON possono essere restituiti né rimborsati, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
2. Prodotti digitali (file scaricabili)
Non è previsto il reso o rimborso per i prodotti digitali una volta ricevuto il file, in quanto la consegna è immediata e il cliente accetta espressamente la rinuncia al diritto di recesso.
3. Prodotti fisici non personalizzati
Per i prodotti disponibili a magazzino e non personalizzati, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che:
-
il prodotto sia integro
-
non sia stato utilizzato
-
non presenti segni di usura
-
venga restituito nella confezione originale (se possibile)
Spese di spedizione del reso
Sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato, Natelier provvederà al rimborso totale del prodotto entro 14 giorni.
4. Prodotti difettosi o danneggiati dal trasporto
In caso di articolo difettoso o danneggiato:
-
inviare foto entro 48 ore dalla consegna
-
inviare la segnalazione a info.natelier@gmail.com
-
conservare imballo e prodotto
⚠️ Se il pacco è visibilmente danneggiato, accettarlo “con riserva”.
In caso contrario, il corriere potrebbe non riconoscere il danno.
5. Come richiedere un reso
Inviare una richiesta via email a:
📧 info.natelier@gmail.com
Oggetto: Richiesta Reso – Numero Ordine
Includendo:
-
Nome e cognome
-
Numero d’ordine
-
Foto (se necessario)
-
Motivazione della richiesta
Rispondiamo entro 24/48 ore lavorative.
Resi e Rimborsi
1. Prodotti personalizzati
Per tutti i prodotti personalizzati non è previsto il diritto di recesso, in quanto realizzati su misura secondo le specifiche del cliente, come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo.
2. Prodotti non personalizzati
Per i prodotti non personalizzati è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna.
3. Spese di reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
4. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato l'integrità del prodotto, verrà emesso un rimborso totale utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
5. Contatti
Per richiedere una risposta è necessario contattare il servizio clienti via email: info.natelier@gmail.com